Бидний тухай

SABA СХ компани нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний зөвлөх бөгөөд дуудлагын төвийн аутсорсинг үйлчилгээ үзүүлэгч юм. Бид хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиглэлээр 15 жил тасралтгүй ажиллан, тэр дундаа төрийн болон хувийн хэвшлийн 20+ байгууллагуудад 'Лавлах төв' төслүүдийг хэрэгжүүлэн, энэ чиглэлд анхдагч бөгөөд мэргэшсэн хамт олон юм.

Бидний эрхэм зорилго

Бид хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн, үйлчилгээний нэгдсэн сувгийг дэвшилтэт технологи ашиглан хөгжүүлэх замаар харилцагч байгууллагадаа бизнесийн зорилгодоо хүрэхэд нь үнэ цэнэ нэмсэн хамтрагч нь байхыг зорино.

Бидний Бүтээгдэхүүн Үйлчилгээ

Call Center-ийн МЭРГЭШСЭН ҮЙЛЧИЛГЭЭ

Байгууллагын Call Center Аутсорсинг
Mystery call мониторинг
Call Center - ийн дуудлага хуваарилалтын схем, автомат хариулагчийн бүтэц, зохион байгуулалтын зөвлөгөө
Call Center - ийн техник болон систем хангамжийн шийдэл сонгоход зөвлөгөө

ХЭРЭГЛЭГЧ ТӨВТЭЙ ТОГТОЛЦОО ТӨСӨЛ

Үйлчилгээний чанарын нөхцөл байдлын шинжилгээ хийх, асуудал болон түүний шалтгааныг тогтоох, шаардлагатай талбаруудыг сайжруулах, богино болон урт хугацааны хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх
Үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгчээрээ үнэлүүлдэг систем бүрдүүлэн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх

ЗӨВЛӨХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ _____________________

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарыг удирдах систем тогтолцоо бүрдүүлэх
Үйлчилгээний сувгийн менежмент, тэдгээрийн чанарыг хэмжих KPI
Хэрэглэгчийн гомдол шийдвэрлэх процесс, чанарын стандартууд, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх систем
Борлуулалт, үйлчилгээний ажилтны сургалт, мониторинг, гүйцэтгэлд суурилсан цалин, урамшууллын систем

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ / ТЕЛЕБОРЛУУЛАЛТ_

Утсаар зорилтот хэрэглэгчтэй холбогдон, борлуулалт хийх
Хэрэглэгчийг халамжлах, хадгалах хөтөлбөрүүд
Утсаар судалгаа хийх: Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг судлах, реклам сурталчилгааны үр дүнг хэмжих
Утсаар мэдээлэл хүргэх, сурталчилгаа хийх Авлагатай ажиллах, мэдээлэл хүргэх

Удирдлагын Багийн Танилцуулга

Б.Сарантуяа

Үүсгэн байгуулагч, Гүйцэтгэх Захирал

Телемаркетинг сувгийг Мобикомын үйл ажиллагаанд нэвтрүүлж, бие даасан борлуулалтын суваг болгон хөгжүүлсэн. Мобиком группэд Хэрэглэгчийн үйлчилгээ эрхэлсэн захирал, Хаан Банкинд Харилцагчийн үйлчилгээний Газрын захирлаар тус тус ажиллаж байсан. Тэрээр 2014 онд Австралтийн Засгийн Газрын тэтгэлэг хүртэн, Австрали Улс, Монаш Их сургуулийн МВА, мөн Квинслендийн Технологийн их сургуулийн Эмэгтэйчүүдийн манлайллын хөтөлбөр тус тус төгссөн.

Ч.Хэрлэнбат

Дэд Захирал

Хэрэглэгчийн Мэдээллийн Систем (CRM), Лавлах үйлчилгээний “COPC” стандартаар мэргэжил дээшлүүлсэн. Тэрээр Мобиком Групп Сontact Center бизнес хөгжүүлэлтийн менежер, Скайтел группэд Хэрэглэгчийн үйлчилгээний захирлаар ажиллаж байсан. “Улаанбаатар сонсож байна” Нийслэлийн Лавлагаа мэдээллийн төв, Тэнгэр Даатгал, Eznis, Хүүхдийн утас 108 зэрэг салбар бүрийн төлөөллүүдтэй Лавлах үйлчилгээний аутсорсинг үйлчилгээний хүрээнд хамтран ажиллаж, туршлага хуримтлуулсан.

М.Мөнхтуяа

Хүний Нөөцийн Захирал

Мэдээлэл харилцаа холбооны салбарт 32 жил ажилласнаас сүүлийн 17 жил Мобиком Группд Борлуулалтын Сүлжээний Aлбаны захирал, Хүний Нөөцийн Бодлогын Хэлтсийн менежер, Байгууллагын Хөгжлийн Aлбаны захирлаар ажилласан. Хүний нөөцийн чиглэлээр байгууллагын карьер хөгжил, чадамжийн тогтолцооны системийн хэрэгжүүлэх төсөл, байгууллагын соёлын түвшинг гуравдагч талтай хамтран тогтоож, хэрэглэгч төвтэй соёлыг бүрдүүлэхэд удирдлагын багтай хамтран ажилласан туршлагатай.

Бидний Арга Барил

Co-DESIGN:

Бид таны бизнесийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний загварчлал, төлөвлөлтийг хийнэ.

Co-BUILD:

Бид танай байгууллагатай хамтран ажиллаж, илүү бүтээмжтэй, үр дүнтэй хамтын ажиллагааг үүсгэнэ.
‍

Co-CREATE:

Танай байгууллагын Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чадавхийг сайжруулах систем, тогтолцоог бий болгоно.